一、营业厅办理流程
携带开户人有效身份证件至电信营业厅，按以下步骤操作：
- 向工作人员说明解除宽带绑定的需求
- 提供宽带账号与需解绑手机号码
- 核对身份信息及业务单据
- 签署解绑协议完成手续
需注意：包年套餐用户可能需支付违约金，建议提前确认合约状态。
二、线上自助解绑操作
通过中国电信APP完成解绑的步骤：
- 打开APP进入「查询办理」服务模块
- 选择「便民服务」-「一键解绑」功能
- 根据提示解除入网前绑定的互联网账号
该功能仅支持解绑入网前关联账号，新绑定账号需单独处理。
三、客服电话解绑
拨打电信客服热线10000号：
- 接通后选择人工服务
- 提供身份证号码与宽带账号
- 确认解绑需求后等待回访
电话解绑适用于非合约期用户，48小时内会有专人处理。
四、投诉渠道说明
如遇不合理扣费或拒绝解绑的情况：
- 微信关注「工信部12300」公众号
- 选择「用户申诉」-「提交申诉」
- 填写投诉信息时需注意：
- 勾选「已向企业投诉」选项
- 投诉日期填写15天前
该渠道可有效处理运营商推诿问题。
解绑后注意事项
建议在解绑完成后：
- 确认宽带账户无欠费记录
- 检查手机套餐是否恢复标准资费
- 保留解绑业务单至少3个月
融合套餐用户需同步变更手机资费方案。
