一、通过中国电信APP报修
打开中国电信APP后，依次点击「查询办理」→「宽带」→「宽带报障」，填写联系人信息与故障描述即可完成提交。具体操作流程如下：
- 登录APP首页点击底部导航栏的「查询办理」
- 在左侧菜单选择「宽带」服务分类
- 找到「宽带报障」入口并填写报修表单
二、拨打10000号客服热线
直接拨打全国统一服务热线10000，根据语音提示选择「宽带报修」选项。需准备好宽带账号、身份证号等验证信息，客服将安排本地维修团队24小时内响应。
- 国际漫游用户可拨打+8618910000
- 夜间服务时段(22:00-8:00)提供紧急故障受理
三、网上营业厅自助报修
访问中国电信官网(www.189.cn)，在「宽带服务」板块选择「故障申告」。需填写的内容包括：
- 宽带账号与开户人姓名
- 详细故障现象描述
- 可预约上门时间范围
系统将自动生成工单编号，用户可通过该编号查询处理进度。
四、微信公众号在线服务
关注「中国电信」公众号后，在菜单栏选择「个人服务」→「宽带报修」。该渠道支持上传故障照片/视频，维修人员可通过多媒体资料提前判断故障原因。
武清地区用户可通过APP、电话、网站、公众号四种官方渠道进行宽带故障申报。建议优先使用APP或在线渠道提交详细故障描述，若遇紧急断网情况可直接拨打10000号获取优先处理。
