一、官方服务电话
杭州电信宽带官方人工服务电话为10000或0571-10000，该号码为7×24小时全国统一客服热线，可处理宽带安装、故障报修、资费查询等全业务类型。若需联系本地服务中心，可拨打0571-82622601(体育路服务中心)或0571-87073777(杭州市电信局)。
二、电话查询方法
拨打10000后操作流程：
- 接通后按语音提示选择语言类型
- 按数字键进入宽带业务选项
- 选择人工服务等待转接
高峰时段建议优先使用0571-10000本地专属通道，可减少等待时间。
三、其他查询渠道
- 网上营业厅：电脑登录zj.189.cn办理查询
- 手机APP：电信营业厅APP「我的」-「账户号码信息」查看完整宽带账号
- 短信查询：编辑短信mm发送至106593005获取查询密码
四、注意事项
拨打服务电话时需准备身份证号或宽带账号(格式如手机号@ZYFC.XY)，非实名认证号码可能无法办理敏感业务。注意防范以“宽带异常”为由的诈骗电话，官方客服不会索要短信验证码。
10000/0571-10000是杭州电信宽带最权威的服务电话，结合APP与网上营业厅可完成大多数业务办理。建议用户保存本地服务中心电话作为备用联系方式，遇到复杂问题时可要求客服生成工单跟踪处理进度。
