一、线上销户流程
通过中国电信官方渠道办理线上销户可参考以下步骤：
- 微信搜索「中国电信远程柜台」小程序，使用宽带绑定手机号登录
- 选择视频客服办理，验证身份后提交销户申请
- 通过短信链接填写资料，上传身份证正反面照片
- 等待3-5个工作日审核，话费余额可退至指定银行卡
二、异地办理方案
无法到昆明营业厅的用户可采用以下方式：
- 拨打10000号转人工服务，申请远程视频核验
- 通过工信部12300公众号提交申诉，需附委托书扫描件
- 邮寄设备至指定营业厅，同步发送注销委托书
特别提示：违约金争议可通过主张「未签署纸质合同」进行协商
三、设备归还细则
需归还设备包含：
- 光猫及配套电源线
- IPTV机顶盒与遥控器
- 运营商提供的路由器
设备缺失将收取198元拆机费，建议保留原始包装邮寄
四、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 融合套餐用户需提前解除绑定业务
- 违约金计算以实际签约套餐为准
- 销户前兑换电信积分，修改银行预留号码
- 退款到账周期为15-20个工作日
昆明电信用户可通过线上渠道结合委托办理完成异地销户，建议提前准备设备清单与身份证明文件，遇到争议时通过工信部渠道维权可提升办理效率。注意保留业务回执单直至退款到账，避免产生额外费用。
