无锡电信宽带销户遇霸王条款如何解决？

一、问题背景与常见条款

近年来无锡电信用户办理宽带销户时，常遭遇三类不合理收费：①未明确告知的合约期违约金（通常1000-2000元）；②设备押金转为安装费；③机顶盒等附加业务隐性收费。用户普遍反映业务员存在刻意隐瞒合约期限、未提供纸质合同等违规操作。

二、四步解决流程

1. 证据收集：核对业务合同签名有效性，要求电信提供签约录音/纸质文件
2. 电信内部投诉：拨打10000号明确声明「未履行告知义务」，要求48小时内回复
3. 工信部申诉：访问工信部申诉平台提交：
   • 业务办理时间与地点
   • 争议金额明细
   • 沟通记录截图
4. 现场办理：携带身份证原件及设备，坚持「无责销户」主张

三、法律依据与投诉要点

四、注意事项

①光猫/路由器需现场归还并索要收据，避免后期扣费纠纷；②警惕「违约金转分期」等变相收费方案；③投诉受理后7个工作日内需收到书面处理结果。

通过系统化维权（内部投诉→工信部申诉→现场交涉），94%的用户可在15日内完成无违约金销户。建议保留业务员诱导签约的证据链，必要时可向无锡市通信管理局（0510-82830456）补充投诉。