成都电信宽带注销需注意哪些避坑事项？

一、营业厅选择注意事项

办理注销需前往宽带安装辖区内的指定营业厅，避免跨区办理失败。标杆营业厅仅支持合并注销业务，需选择支持”保号退网”的特殊权限网点。建议提前致电客服确认营业厅资质，办理时需携带机主身份证原件。

二、设备归还关键要求

需完整归还装机时提供的设备，缺失将产生赔偿费用：

• 机顶盒套装：包含主机、电源线、遥控器及连接线
• 网络设备：光猫、路由器及配套线材

设备外观需保持完好，部分营业厅要求现场验机。注意装机时收取的”安装费”可能被宣传为设备押金，需核对原始凭证。

三、合同与费用处理要点

处理流程建议按以下步骤操作：

1. 核查合约剩余期限，要求运营商出示原始签约告知证明
2. 对违约金提出异议时，主张”未尽告知义务”的合同条款无效
3. 确认欠费金额时要求逐项说明，保留最终结算凭证

四、投诉与维权途径

遇到纠纷时可采取阶梯式维权：

• 通过10000号客服进行工单申诉
• 向工信部网站提交书面投诉（24小时响应机制）
• 本地政务平台留言（成都地区处理效率较高）

投诉时需提供业务编号、时间节点等关键信息，坚持要求书面处理结果。