成都电信宽带报修及办理电话如何查询？

一、电话查询方式

成都电信用户可通过以下两种电话渠道获取服务：

1. 全国统一客服热线：拨打10000号，根据语音提示选择”宽带报修”或”业务办理”
2. 本地营业厅专线：部分区域可拨打4001009761咨询套餐详情及安装服务

电话服务时间为每日8:00-22:00，高峰期等待时间可能超过5分钟，建议错峰拨打

二、通过在线渠道报修或办理

中国电信提供以下数字化服务渠道：

• 中国电信APP：登录后点击「查询办理」→「宽带报障」提交工单
• 官方网站：访问www.189.cn，在「宽带服务」板块完成报修登记
• 微信公众号：关注「中国电信」公众号，通过菜单栏进入在线客服

线上渠道支持7×24小时提交需求，维修人员通常在24小时内响应

三、注意事项与常见问题

为确保服务效率，请注意以下事项：

• 报修时需提供宽带账号、故障现象及详细地址
• 光猫亮红灯表示外网故障，需立即联系运营商检修
• 套餐办理需机主本人持身份证原件办理

成都电信用户可通过10000热线、线上平台等多渠道获取服务，建议优先使用官方APP进行自助报修。紧急故障可同时拨打热线并提交线上工单，以加快处理速度