徐州电信宽带销户流程与违约金说明：线上办理及设备归还步骤

一、销户前准备工作

办理徐州电信宽带销户前需完成以下准备：结清所有费用（含宽带月租及增值服务费），通过中国电信APP“费用查询”功能确认无欠费；检查宽带设备是否齐全（光猫、路由器、电源线等），若有租赁设备需提前拆卸；确认合约状态，两年制套餐提前解约可能产生违约金。

二、线上办理销户流程

1. 登录中国电信APP，进入“查询办理”选择“宽带业务”板块
2. 点击“宽带销户”选项，填写宽带账号及身份证信息
3. 提交申请后保持电话畅通，等待48小时内业务回访
4. 线上审核通过后，7个工作日内完成设备回收确认

注：线上办理需江苏省内用户且合约已到期，部分融合套餐仍需线下办理。

三、线下设备归还步骤

• 携带身份证原件及全套设备（光猫、路由器、机顶盒等）至徐州自营营业厅
• 现场签署《设备归还确认单》，要求提供退费凭证
• 保留业务回执单，用于后续纠纷处理

设备缺失将按公示标准赔偿：光猫200元/台，机顶盒150元/台。

四、违约金说明与计算

两年合约期内提前解约，违约金计算公式为：（剩余合约月数×月租费）×30%。例如月租129元套餐剩余12个月，违约金为129×12×30%=464.4元，另需支付198元拆机费。特殊优惠套餐需按合同补充条款执行。

建议合约到期用户优先选择线上办理，节省时间成本；合约期内用户可拨打10000号申请违约金减免，徐州部分营业厅提供分期支付方案。设备归还后需主动索要《业务终止确认函》以避免后续纠纷。