一、官方客服电话咨询渠道
徐州电信提供两种电话咨询方式：全国统一客服热线10000号和本地专属服务号码。拨打10000号后根据语音提示按「0」键可转接人工服务，该渠道支持宽带业务咨询、故障报修等全品类服务。本地用户还可直接拨打0516-83721666联系徐州电信局，该号码提供属地化业务指导。
二、线上自助服务平台
通过以下数字渠道可获得即时服务：
- 登录中国电信官网或APP，点击「在线客服」图标发起对话
- 在手机营业厅「服务」页面选择「宽带专区」提交需求工单
- 添加微信客服「4001009761」进行图文咨询
三、线下营业厅联系方式
徐州电信在全市设有20+实体网点，旗舰营业厅提供以下专项服务：
- 宽带新装/移机：需提前准备房产证明及身份证件
- 套餐变更办理：携带户主有效证件原件
- 设备调试支持：光纤猫检测与参数配置
四、专业业务经理对接
企业用户或需要定制化服务可联系专属客户经理：
- 陈经理：13143762413（宽带业务咨询）
- 集团客户专线：4001009761（企业宽带解决方案）
徐州电信构建了包含电话、线上、线下三位一体的咨询服务体系，用户可根据需求选择7×24小时在线的10000号智能客服，或工作日9:00-18:00的人工专线服务。建议优先使用官方APP提交服务请求，可获得更快的响应速度。
