一、线下营业厅注销流程
广西电信用户需携带身份证原件及光猫、机顶盒等设备，前往当地自营营业厅办理注销手续。具体步骤如下：
- 通过”中国电信”APP查询附近支持注销业务的营业厅
- 现场签署业务终止协议并确认费用结算
- 设备缺失需按公示标准赔偿（光猫约150元/台）
建议优先选择工作日上午办理，避开业务高峰期。部分营业厅要求提前预约，可通过拨打10000号确认服务时间。
二、线上渠道办理指引
广西地区暂未全量开放线上注销功能，用户可通过以下两种替代方案：
- 官方客服办理：拨打10000转人工，提供身份证号及宽带账号验证身份，按指引邮寄设备至指定地址（建议使用保价快递）
- APP预登记：登录”中国电信”APP提交注销申请，需等待工作人员3个工作日内回访确认
| 办理方式 | 处理时效 | 凭证留存 |
|---|---|---|
| 电话办理 | 5个工作日 | 快递单号 |
| APP申请 | 3个工作日 | 申请编号 |
三、违约金计算标准与减免策略
合约期内解约需支付违约金，计算公式一般为：剩余合约月数×月租费×30%。例如：
- 月租129元套餐，剩余8个月合约：违约金=8×129×30%=309.6元
- 可尝试通过以下方式减免：
- 证明业务员未告知合约条款（需提供录音证据）
- 向工信部申诉（wx公众号提交材料）
- 通过微博@广西电信官方账号维权
四、注意事项与维权建议
广西用户需特别注意：
- 携号转网用户需先注销宽带再办理转网
- 企业用户需额外提供营业执照和法人授权书
- 投诉处理周期一般为5-7个工作日，建议同步进行多渠道投诉
成功案例显示，通过工信部投诉后，违约金返还成功率可达78%。建议保留所有沟通记录，包括通话录音、业务回执单等原始凭证。
结论：广西电信宽带注销需根据合约状态选择办理方式，建议优先线下办理确保流程完整。若遇不合理收费，可通过多渠道投诉维护权益，特别注意保存业务办理时的原始证据。
