广汉电信宽带隐性收费何时休？

隐性收费乱象盘点

广汉电信宽带业务存在多项争议性收费：

• 模糊安装费用：套餐标价不含安装调测费，实际收取100-200元不等的附加费用
• 天价违约金：用户办理业务变更时，单次解绑需缴纳3000元违约金及2000元保证金
• 强制消费陷阱：合约期内不可取消套餐，单方面限制用户选择权
• 隐蔽性扣费：用户停用后仍累计计费，最高可达3000余元

消费者维权典型案例

2025年2月某用户因异地搬迁申请解绑宽带，遭遇营业厅多重阻挠：

1. 首次申请被要求缴纳5000元违约金，且拒绝提供明细清单
2. 解绑单个手机号耗时一周，需多次往返营业厅
3. 人脸识别认证后仍要求现场办理，拒绝线上服务渠道

另有大学生投诉毕业三年仍被收取校园宽带费，经工信部介入后获赔298元

监管漏洞与行业痼疾

收费乱象背后折射出多重问题：

• 业务流程缺乏透明度，合同条款存在解释模糊
• 违规计费后不履行告知义务，累计金额远超合理范围
• 地方营业厅服务失范，存在推诿拖延现象

破解困局的解决路径

治理隐性收费需多方协同：

• 建立收费标准公示制度，明确费用构成与计费规则
• 推行电子签约全程存证，保障用户知情权
• 完善异地业务办理系统，减少线下窗口依赖
• 强化工信部监管职能，建立快速响应机制

宽带业务隐性收费已成为电信行业改革深水区，2025年广汉案例暴露出传统运营模式与消费者权益保护间的尖锐矛盾。根治乱象需要从服务标准重构、技术手段创新、监管体系完善三个维度同步推进，方能实现行业健康发展与用户权益保障的双赢。