一、强制升级与断网威胁

多名用户反映原有铜缆宽带被无故剪断，运营商以“网络优化”名义强制要求升级光纤，但实际服务中并未提前告知用户升级后需承担更高费用。部分用户正常使用的宽带突然中断，工作人员以“设备淘汰”为由拒绝恢复原有服务。

二、套餐费用暗藏附加项

升级过程中存在典型的费用不透明问题：

• 业务员承诺的199元套餐实际收取249元，隐瞒50元/月的设备维护费
• 套餐升级后新增5G会员包、视频彩铃等隐形扣费项目
• 免费升级期限不明确，三个月后自动转为收费模式

三、设备捆绑的二次消费

运营商通过设备租赁制造长期消费绑定：

1. 强制要求使用指定光猫和路由器，收取三年1800元设备维护费
2. 升级千兆宽带需额外购买高价路由器，否则实际网速仅达标称值的50%
3. FTTR设备安装后不可自行更换，违约需支付高额赔偿金

四、维权困境与投诉失效

用户维权面临多重阻碍：业务员口头承诺无书面记录、签字单据被回收修改、客服推诿责任等现象普遍存在。有用户投诉至工信部后，运营商才同意免除违约金，但多数案例显示维权成功率不足30%。

结论与建议

消费者应要求签订纸质协议并留存凭证，对套餐变更保持警惕。遇强制升级可立即向020-12300电信用户申诉受理中心投诉，必要时通过工信部网站提交书面投诉材料。定期核查账单明细，发现异常扣费应及时固定证据。