一、四大快速报修方式

广州用户可通过以下途径提交宽带故障报修：

1. 电话报修：拨打10000号后按语音提示选择「宽带报修」，接通人工服务后提供地址与故障现象；
2. 官网报修：登录中国电信网上营业厅，在「宽带」-「故障报修」页面填写联系人、故障描述等信息提交工单；
3. 微信公众号报修：关注「中国电信广东客服」公众号，通过菜单栏「服务」-「故障报修」提交请求；
4. APP报修：在电信营业厅APP的「查询办理」-「故障报修」页面完成工单提交。

二、故障自助排查步骤

报修前建议先进行基础检查：

• 重启光猫/路由器，断开电源等待5分钟后重新连接；
• 检查网线接口是否松动，确认设备指示灯状态正常；
• 登录电信官网查询账号是否欠费或存在服务异常提醒。

三、投诉建议处理流程

若故障未在承诺时效内解决，可通过以下渠道投诉：

• 拨打10000号转接投诉专线，要求明确处理节点与预计完成时间；
• 通过工信部官网提交申诉，需附上电信工单编号与沟通记录。

四、注意事项与准备事项

为提高处理效率，建议提前准备：

• 宽带账号、身份证号及安装地址等验证信息；
• 故障发生时间、具体表现（如错误代码）等详细描述；
• 保留客服提供的工单编号，便于后续进度查询。

广州电信用户可通过电话、线上渠道实现10分钟内完成故障申报，建议优先使用APP或公众号提交工单以避开电话高峰期。若遇复杂问题，及时要求客服升级处理并记录沟通凭证，可有效保障权益。