一、新规法律依据与实施背景

根据《中华人民共和国电信条例》第二十一条和《广东省电信用户真实身份登记规定》，2025年起广州电信宽带业务全面执行实名认证制度。该规定要求用户办理装机、过户、套餐变更等业务时，必须提供有效身份证件并通过生物识别核验，旨在防范通信诈骗、保障网络安全。

二、安全认证技术规范

新规采用三级安全验证体系：

1. 身份证读卡器核验证件真伪
2. 人脸识别系统完成活体验证
3. 运营商系统与国家公安数据库联网比对

营业厅需配备专用设备处理用户信息，所有数据加密存储且不得向第三方泄露。代理网点须公示《电信营业厅现场实名制管理制度》，接受公众监督。

三、实名办理全流程指南

用户可通过以下渠道完成认证：

• 线下办理：携带身份证原件至营业厅，20分钟内完成信息录入与核验
• 线上认证：扫描专属二维码，按提示完成人脸识别及证件拍摄

特别提示：2025年起新装宽带需同步绑定物联网卡实名信息，存量用户需在3个月内完成信息补录，逾期将暂停服务。

四、用户权益保障措施

新规明确三大保障机制：

• 免费办理原则：禁止收取任何实名认证费用
• 信息安全承诺：建立数据泄露追责机制
• 异议申诉通道：设立400专线处理身份核验争议

用户可通过电信官网查询业务办理记录，发现异常可向广东省通信管理局举报。