一、服务电话与联系方式
- 全国统一客服热线：10000（接通后按9键转人工服务）
- 带宽型业务故障专线：96686112
- 国际漫游用户专线：18918910000
二、人工服务拨打指南
建议用户按照以下流程操作：
- 使用手机/固话拨打10000
- 根据语音提示选择”宽带服务”选项
- 按数字9键转接人工客服
- 清晰描述故障现象或服务需求
三、服务内容说明
24小时人工服务包含以下核心功能：
- 宽带故障即时申报与处理
- 套餐资费查询与变更
- 网络质量优化建议
- 增值业务办理指导
四、注意事项与建议
为提升服务效率，建议用户：
- 提前准备宽带账号及身份证信息
- 优先使用电信营业厅APP在线申报
- 避开晚间20:00-22:00话务高峰期
| 时段 | 响应时效 |
|---|---|
| 8:00-20:00 | 2小时内 |
| 20:00-8:00 | 次日10点前 |
