一、合约到期处理策略
广东电信用户合约到期后，建议主动联系客服查询当前可办理的纯宽带套餐。根据用户反馈，通过以下步骤可实现资费降低：
- 登录中国电信APP查询“天天宽带”等低价套餐，360元/年资费方案仍可办理
- 明确要求保留宽带服务的情况下，将融合套餐更换为纯宽带套餐
- 若遇套餐下架争议，可主张运营商不得限制用户选择权
二、投诉与申诉技巧
当遭遇套餐降级阻碍时，建议采用阶梯式维权方案：
- 第一轮投诉：拨打10000号强调“禁止降档违反工信部规定”，要求登记工单
- 第二轮申诉：通过工信部政务服务平台提交书面申诉材料，说明具体诉求
- 谈判策略：表明携号转网意向，促使运营商提供隐藏优惠方案
三、选择最低消费套餐
广东地区用户可通过以下方式选择低价套餐：
| 套餐类型 | 月费 | 包含服务 |
|---|---|---|
| 纯宽带套餐 | 30元/月 | 100M宽带 |
| 融合套餐 | 58元/月 | 宽带+20GB流量 |
建议优先选择非5G套餐，部分营业厅可办理29元流量卡+30元宽带的组合方案
四、线上自助办理流程
通过官方渠道自助办理可避免线下办理阻碍：
- 登录中国电信APP「查询办理」模块选择低价套餐
- 微信公众号输入“宽带拆机”触发服务流程，待专员回访时提出套餐变更
- 通过在线客服获取电子版协议，确认无违约金后提交变更申请
注意事项
- 合约期内降级需支付1-2个月违约金，建议到期前30天办理
- 办理过程需记录客服工号及承诺内容，保留通话录音
- 新套餐生效前保持原套餐正常使用，避免断网风险
