一、电话报修流程
通过拨打客服热线是最直接的报修方式，具体步骤：
- 使用本机拨打10000号，根据语音提示选择「宽带服务」
- 转接人工服务后，需提供宽带账号或身份证信息验证身份
- 详细描述故障现象（如断网、网速异常等）
- 记录客服提供的工单编号以便后续跟进
二、在线报修方法
通过数字化渠道报修可节省等待时间：
- 官方网站：访问中国电信平顶山分站，在「服务支持」模块提交报修工单
- 手机APP：登录「电信营业厅」APP，依次点击「查询办理」→「故障报修」完成信息填报
- 微信公众号：关注「平顶山电信」公众号，通过菜单栏「自助服务」进行报修登记
三、自助排查建议
在等待维修期间可尝试以下操作：
- 检查光猫指示灯状态，红灯常亮需联系维修
- 重启路由器和光猫设备，间隔30秒再通电
- 测试网线连接是否松动，尝试更换备用网线
四、注意事项
为确保高效处理故障，需注意：
- 保留宽带安装时提供的设备序列号
- 维修人员上门前会出示工牌，请注意核实身份
- 郊区用户建议提前说明详细地址特征
通过电话、在线渠道结合自助排查，可最大限度缩短故障处理时间。建议用户优先通过10000号或官方APP提交工单，并保持联系电话畅通以便接收维修进展通知。
