一、官方客服电话查询
巩义电信用户可通过以下两种电话方式查询宽带安装服务：拨打专属服务热线18037891123直接联系当地受理中心，或通过全国统一客服热线10000转接人工服务，根据语音提示选择”宽带业务”类别完成信息核验后获取安装信息。
二、在线渠道查询方式
电子化查询渠道提供全天候服务支持：
- 访问中国电信官网（www.chinatelecom.com.cn），在客户服务页面选择宽带业务查询入口
- 使用”天翼客服”APP，登录后在查询办理→宽带→装宽带路径查看服务信息
- 通过微信公众号在线客服功能，发送”巩义宽带安装”获取智能应答
三、实体渠道查询流程
线下查询需携带身份证件至巩义电信服务网点：
- 前往人民东路与建设路交叉口向东300米路南受理中心（郑州银行对面）
- 向柜台工作人员出示有效身份证件
- 填写《宽带业务查询申请表》获取安装信息
四、安装进度跟踪方法
已提交安装申请的用户可通过以下途径追踪进度：
- 登录中国电信APP，在查装维进度页面输入联系电话或订单编号
- 拨打18037891123专线按3号键进入工单查询系统
- 接收短信推送的装维师傅联系方式
服务注意事项
查询时需准备宽带账号或身份证号码进行身份核验，营业厅服务时间为每日8:30-18:00（法定节假日另行公告）。建议优先使用电子渠道查询，可实时获取最新服务动态。
