一、服务热线与人工客服
山东电信宽带用户可通过以下官方渠道获取服务：
- 全国统一客服热线：10000（全天候服务，支持智能语音导航与人工转接）
- 山东本地人工服务：0531-96515（适用于复杂问题咨询与投诉反馈）
- 自助服务热线：10001（提供账单查询、业务办理等自动化服务）
二、10000号使用指南
拨打10000号后，根据语音提示选择对应服务：
- 按「1」进入宽带业务咨询
- 按「2」查询账户余额与欠费状态
- 按「0」转接人工客服（工作时间：8:00-22:00）
三、安装咨询与业务办理
新用户可通过以下方式申请宽带安装：
- 拨打10000号选择「业务办理」后登记安装需求
- 使用「中国电信APP」在线提交安装申请（需验证身份证信息）
- 前往山东电信营业厅（地址可通过10000号查询）办理
四、其他查询方式
补充服务渠道包括：
- 短信查询：发送「CXYE」至10001获取实时账单
- 官方网站：访问www.189.cn在线客服系统
- 投诉监督：拨打400-881-0000（省级服务质量监督）
山东电信通过10000号热线、本地专线及数字化渠道构建了立体化服务体系，建议优先使用智能客服快速解决问题，复杂业务可通过人工服务或线下网点办理。
