家里电信宽带突然连不上如何解决？

一、检查设备状态

当宽带突然断连时，优先执行设备重启操作。依次断开光猫和路由器的电源，等待1分钟后重新通电，观察指示灯是否恢复常亮状态。建议同时检查设备散热情况，过热可能导致运行异常。

操作步骤建议：

1. 断开光猫电源线
2. 拔除路由器电源适配器
3. 等待设备电容完全放电（约60秒）
4. 按光猫→路由器的顺序重新通电

二、排查网络线路

检查光纤与网线物理连接状态：

• 观察光猫LOS灯状态，红灯闪烁表明光纤信号异常
• 重新插拔光纤接口，注意对准卡扣方向
• 测试网线可用性，更换备用网线连接电脑测试

若光纤接口存在灰尘，可用无水酒精棉签清洁尾纤插头。分离器接线错误可能导致信号干扰，建议移除所有分机进行测试。

三、联系电信客服

通过以下渠道获取技术支持：

• 拨打10000号选择宽带报修
• 微信公众号「中国电信」在线申报故障
• 登录电信官网提交维修工单

客服可通过后台检测账号状态并远程重启光猫，部分区域性网络故障可通过客服获取实时修复进度。

四、光猫与路由器设置

在浏览器地址栏输入192.168.1.1访问管理界面：

1. 确认WAN口设置为PPPoE拨号模式
2. 核对宽带账号密码（致电10000号可重置）
3. 检查DHCP服务是否启用
4. 关闭MAC地址过滤等安全限制

建议记录当前配置参数后尝试恢复出厂设置，但需电信装机人员配合重设参数。

通过设备重启、线路检查、账号验证、服务商联动四步排查法，可解决90%的突发断网问题。建议用户定期检查设备固件版本，保留维修人员联系方式，遇到复杂故障时优先通过10000号请求专业技术支持。