安徽电信宽带营业厅为何屡现服务承诺不符？

业务流程存在系统性缺陷

安徽电信宽带业务办理过程中，普遍存在关键信息不透明现象。业务人员常以”赠送设备””免费升级”等话术吸引用户，却故意隐瞒合约期限、违约金等核心条款。凤阳用户办理149元套餐时，工作人员未告知两年合约期，停用时却产生1900元违约金。类似情况在武侯区用户案例中同样出现，业务员仅强调套餐优惠，对违约条款避而不谈。

合同条款表述模糊化处理

用户在签署协议时普遍遭遇”阅读陷阱”。滁州用户办理宽带时，合同上”自愿””已知晓”等关键字段均由工作人员代签。更严重的是，有用户发现业务员私自绑定36个月网贷分期，相关条款未在合同中明确标注。这种操作手法直接导致用户权益受损后缺乏维权依据。

服务监督机制形同虚设

内部监管体系未能发挥应有作用。合肥用户投诉套餐问题后，客服多次承诺处理却无实质进展。更值得关注的是，有业务员在用户不知情的情况下完成”提速千兆”服务登记，事后以”沟通失误”推诿责任。此类事件反映企业内部缺乏有效的服务追踪和质量控制体系。

用户维权面临多重阻碍

消费者主张权益时遭遇系统性障碍。典型案例显示，用户停用宽带需本人赴20公里外营业厅办理，而线上投诉往往陷入”承诺-拖延-再承诺”的恶性循环。更甚者，有营业厅要求用户签署好评协议后才处理投诉，这种操作严重违背商业伦理。

安徽电信宽带服务的承诺失信现象，本质是管理体系缺陷与利益驱动共同作用的结果。从用户签约时的信息不对称，到售后服务的推诿扯皮，形成完整的责任规避链条。解决该问题需要建立第三方监管机制，强制规范服务告知流程，并完善电子合同存证系统，从根本上保障消费者知情权。