如何通过身份证或手机验证找回中国电信宽带账号？

准备工作与入口定位

开始操作前需确保已安装最新版中国电信APP，并准备以下任一组材料：

• 宽带开户时登记的手机号码（支持非电信号码）
• 宽带户主的身份证原件信息

通过以下路径进入找回功能：

1. APP首页点击【查询办理】→【宽带】→【宽带账号找回】
2. 个人中心【我的】→【宽带账号找回】
3. 搜索框直接输入”宽带账号找回”

手机验证找回步骤

1. 选择【手机验证】方式后输入开户登记的手机号
2. 接收并填写短信验证码
3. 系统自动展示与该手机号关联的宽带账号

此方式适用于手机号与宽带开户信息一致且能正常接收短信的情况，全过程耗时约1分钟。

身份证验证找回步骤

1. 选择【身份证验证】后拍摄身份证原件正反面
2. 输入身份证号码并完成人脸识别
3. 系统显示名下所有宽带账号列表

此方式可查询同一身份证办理的多条宽带，但需注意人脸识别时保持光线充足。

其他辅助方式

• 微信公众号：通过【中国电信】公众号→故障快修→忘记账号&密码查询
• 安装单据：查找宽带开通时的纸质合同或电子工单
• 路由器查询：登录路由器后台查看WAN口设置的拨号账号

通过中国电信APP的验证系统，90%的用户可在3分钟内自助完成账号找回。建议优先使用手机验证方式，若遇身份证信息变更等特殊情况，可携带证件前往线下营业厅办理。