一、手机端查询流程
通过中国电信APP查询是最便捷的方式，具体操作步骤如下：
- 打开APP后点击底部【首页】图标
- 在功能列表中选择【查询办理】或【服务大厅】
- 找到【订单查询】或【查装维进度】选项
- 输入宽带单号及身份证信息即可查看详情
系统会显示当前订单状态、装维人员联系方式和预计完成时间
二、电脑端官网查询
适用于需要大屏操作的用户，具体路径如下：
- 访问中国电信省分官网（如江苏电信）
- 选择所在城市后进入【自助服务】
- 在【个性服务】中点击【订单查询】
- 选择【订单号查询】并输入相关信息
官网支持身份证号、联系电话、订单号三种查询方式，数据与手机端实时同步
三、AI客服快捷查询
新型智能查询方式操作更简化：
- 在中国电信APP内唤醒AI客服
- 发送关键词”号卡订单”获取查询入口
- 输入收货手机号验证身份
该方式可同时显示号码归属地和物流进度，适合非电信卡用户使用
四、注意事项
查询时需注意以下服务规则：
- 仅可查询近3个月内有效订单
- 订单号需与身份证信息完全匹配
- 未上门服务的订单可申请改约时间
通过上述三种渠道均可实现订单进度查询，推荐优先使用中国电信APP实现全流程跟踪。若遇系统异常，可拨打10000号转人工客服核查
