如何通过电信宽带10091进行故障报修？

一、报修前的自助检查

在拨打10091报修前，建议先进行以下基础排查，以确认是否属于可自行解决的常见问题：

1. 重启光猫和路由器，等待设备指示灯恢复稳定
2. 检查光纤接口和网线是否松动或损坏
3. 登录电信营业厅APP查询宽带账号状态和费用

二、拨打10091报修步骤

通过电话报修可按照以下流程操作：

1. 使用绑定手机拨打10091，选择普通话/方言服务
2. 根据语音提示按数字键选择「宽带故障」选项
3. 输入宽带账号后四位完成身份验证
4. 详细描述故障现象（如错误代码、断网时间等）
5. 记录系统生成的报修工单编号

三、在线报修方式

通过中国电信官方渠道在线报修的操作流程如下：

• 电信营业厅APP：
  1. 首页点击「查询办理」-「故障报修」
  2. 填写联系人、故障描述和验证码
• 微信公众号：
  1. 关注「中国电信客服」公众号
  2. 通过菜单「服务」-「宽带报修」提交申请

四、报修后的注意事项

提交报修申请后需注意：

• 保持预留电话畅通，维修人员会提前30分钟联系
• 准备好身份证原件和光猫设备备用电源
• 如超24小时未处理，可拨打10091查询进度