线上渠道变更流程

通过电信官方数字平台可实现自助套餐变更，具体包含三种方式：

1. 电信营业厅APP：登录后点击「查询办理」→「畅享套餐」→选择新套餐完成验证
2. 微信公众号：关注「中国电信」官方账号，发送「套餐更换」获取办理入口
3. 网上营业厅：官网登录后进入「业务办理」→「套餐变更」提交申请

每周五上午10点APP会限量发放特惠套餐，建议提前设置提醒。

电话客服办理指南

拨打10000客服热线可按以下流程操作：

• 根据语音提示转接人工服务
• 提供身份证号及套餐需求
• 确认新套餐生效时间与资费明细

建议通话时记录客服工号，并主动询问老用户专属优惠。

线下营业厅操作规范

实体网点办理需携带以下材料：

• 本人身份证原件
• 宽带服务协议（电子版或纸质版）
• 近期缴费凭证（可选）

部分营业厅提供自助终端办理，可现场比对不同套餐的性价比。

注意事项与常见问题

变更套餐需特别注意：

• 合约期内仅支持升级更高档套餐
• 新套餐生效时间为次月1日
• 融合套餐变更可能影响宽带速率

建议变更前通过路由器后台分析实际带宽需求。