一、投诉前准备材料

正式投诉前需准备：宽带账号/手机号、故障发生时间、路由器指示灯状态描述、维修历史记录单。建议提前拍摄光猫/路由器异常指示灯照片，并记录故障代码（如有）。

二、10000号投诉步骤

1. 拨打10000后选择普通话服务
2. 听到语音提示时按数字键「3」进入投诉建议通道
3. 向客服明确表述：「要求生成有效投诉工单」
4. 提供宽带账号及故障现象细节
5. 索取12位投诉工单编号

三、沟通注意事项

通话中需保持冷静，明确表达维修时效要求。建议采用「故障发生时间+影响范围」的陈述方式，例如：「自3月1日起连续5天出现每日断网3次，已影响居家办公」。

重点记录客服承诺的处理时限，建议通话结束后立即通过短信获取对话记录凭证。

四、后续跟进策略

获取工单后需在24小时内收到首次回复。若未解决可：

• 每日致电查询处理进度
• 通过电信APP提交补充证据
• 累计3次未解决可升级至工信部投诉

特别提醒：运营商需在48小时内完成故障修复，超时可要求费用补偿。

通过10000号投诉时需把握关键环节：快速生成有效工单、明确诉求表述、完整证据留存。建议同步在「中国电信APP」的投诉板块提交书面材料，形成多渠道维权证据链。