一、检查物理连接状态

首先确认设备电源线与网线连接牢固，观察光猫/路由器的指示灯是否正常：

• 电源灯常亮表示供电正常
• 光信号灯绿色表示光纤正常
• LAN口灯闪烁表示数据传输中

若发现线路老化或接口松动，建议重新插拔网线接头并更换损坏线缆。光纤线路应避免90度弯折，电话线需检查分离器连接。

二、设备重启与配置验证

1. 关闭光猫/路由器电源
2. 等待2分钟后重新通电
3. 进入192.168.1.1管理界面检查配置

在设备管理界面需确认：

• 宽带账号密码正确性
• IP地址分配模式
• 无线信道设置是否冲突

三、错误代码诊断方法

常见错误代码对应解决方案：

可通过系统自带的网络诊断工具检测协议配置，或尝试恢复网络组件默认设置。

四、联系专业维护支持

当自主排查无效时建议：

1. 记录故障发生时间和现象特征
2. 准备宽带账号和终端设备信息
3. 拨打10000号选择故障报修

服务人员将远程检测光功率、端口状态等参数，必要时安排工程师上门检测线路质量。