一、电话联系人工客服
龙川县电信宽带用户可直拨全国统一服务热线10000号，根据语音提示操作：
- 拨打10000后选择普通话/方言服务
- 按语音提示选择”宽带业务”或直接说”人工服务”
- 输入本机号码后按#号键结束
- 等待人工客服接听（高峰时段约需等待2-5分钟）
异地用户需在10000前加拨龙川县区号0762（如在外地拨打应输入0762-10000）。
二、APP在线客服操作
通过中国电信APP可快速转接人工客服：
- 打开APP点击右上角耳机图标进入客服中心
- 在对话框输入”人工客服”触发转接
- 选择”宽带业务”分类并提交服务请求
- 保持在线等待客服响应（平均响应时间＜3分钟）
三、微信公众号服务
关注”中国电信”公众号获取人工服务：
- 微信搜索并关注官方公众号
- 发送关键词”人工客服”或”宽带服务”
- 根据提示选择”龙川县属地服务”
- 填写宽带账号与问题描述
四、注意事项与建议
为提升服务效率，建议：
- 避开18:00-20:00话务高峰时段
- 提前准备宽带账号、故障现象等基本信息
- 复杂问题可要求生成服务工单（工单号需妥善保存）
- 紧急故障可同步使用10000号与在线客服双渠道报修
服务承诺
中国电信提供7×24小时不间断服务，承诺城区故障4小时内响应，乡镇区域8小时内完成上门检修。
