一、拨打电信24小时客服热线
电信宽带用户可通过以下两种电话渠道进行24小时投诉：
- 10000号客服热线：直接拨打后根据语音提示选择“投诉建议”，接通人工服务后说明具体问题，客服将记录并跟踪处理进度。
- 400-881-0000总部电话：若10000号未能解决问题，可拨打此电话向中国电信总部投诉。
二、联系电信总部投诉电话
针对重大服务问题，建议优先选择以下专线：
- 拨打400-881-0000总部投诉热线，需在工作日9:00-17:00间联系人工服务；
- 提供宽带账号、故障发生时间等关键信息以便快速处理。
三、使用在线渠道提交投诉
非紧急投诉可通过数字平台提交：
- 官方网站：登录中国电信官网“在线客服”板块填写投诉工单；
- 微信公众号：关注“中国电信”公众号，通过菜单栏“我的服务-投诉建议”提交图文说明；
- 电信营业厅APP：在“服务-投诉反馈”模块上传维修记录等凭证。
四、向外部监管部门投诉
若电信方未妥善处理，可向以下第三方机构申诉：
- 工信部12300/12381热线：拨打后按提示转接人工服务，需提供电信投诉编号；
- 全国12315平台：通过网站提交投诉单，需附上通话录音、维修单据等证据。
用户可通过10000热线、在线平台等渠道发起投诉，紧急情况优先选择电话渠道。若问题未解决，建议保留维修记录等证据，通过工信部等监管部门进行二次申诉。一般投诉将在3-7个工作日内得到响应。
