一、24小时电话客服联系方式
中国电信为用户提供全天候电话客服支持，具体操作步骤如下：
- 使用开通通话功能的设备拨打全国统一客服热线10000
- 根据语音提示选择「宽带服务」选项，输入宽带账号后按#号键确认
- 在二级菜单中选择「人工服务」或直接按0键转接人工客服
二、在线客服渠道
通过数字化平台联系人工客服的三种主要方式：
- 电信营业厅APP：点击首页右上角耳机图标→选择在线客服→输入「人工客服」发送
- 官方网站：登录www.189.cn后点击「客服与帮助」→选择在线客服→输入问题转接人工
- 微信公众号：关注官方账号后发送关键词「人工客服」，系统将自动转接
三、自助服务终端操作
- 在终端主界面选择「宽带服务」模块
- 点击「故障申报」或「人工协助」选项
- 扫描身份证完成身份验证后发起视频通话
四、线下营业厅服务
实体网点提供双重人工服务渠道：
- 营业厅柜台直接办理宽带相关业务
- 自助服务区配备专业引导人员协助操作终端设备
中国电信通过10000热线、数字平台、自助终端和实体网点构建了多维度的服务体系，用户可根据实际情况选择电话转接（#section-1）、在线沟通（#section-2）或现场办理（#section-4）等不同方式获取人工服务支持。建议优先使用24小时电话和在线渠道获取即时响应。
