电话联系人工客服

电信宽带用户可通过拨打以下号码获取人工服务：

• 24小时客服热线：10000（直接转人工服务）
• 自助服务转人工：拨打10001后根据语音提示按「0」键

电话接通后需准备身份证号码进行身份验证，建议在安静环境下清晰描述问题。

手机APP在线服务

通过电信营业厅APP联系人工客服的步骤：

1. 打开应用点击右上角耳机图标
2. 选择「在线客服」选项进入服务界面
3. 在聊天框输入「转人工」触发人工服务

官方网站渠道

中国电信官网提供两种服务路径：

• 登录后点击「客服与帮助」-「在线客服」
• 未登录状态下使用网页版智能客服系统

微信服务平台

微信公众号服务包含以下功能：

• 故障申报：文字描述+图片上传
• 套餐咨询：实时查询资费明细
• 进度查询：工单处理状态追踪

自助终端操作

线下自助服务终端操作流程：

1. 点击「自助服务」主菜单
2. 选择「宽带业务」分类
3. 通过视频通话连接远程客服