一、电话联系客服
用户可直接拨打中国电信全国统一客服热线10000，根据语音提示选择“宽带业务办理”或“人工服务”。接通后向客服人员提供装机地址、联系方式及套餐需求，即可完成预约登记。安装团队通常会在48小时内上门服务。
- 拨打10000并选择人工服务
- 说明安装地址和套餐需求
- 确认预约安装时间
二、在线客服渠道
通过电信营业厅APP可实现快速转接人工客服：
- 打开APP点击右上角耳机图标
- 选择「在线客服」选项
- 输入「人工客服」触发转接
此方式适合需要实时文字沟通的用户，客服会引导填写电子申请表并安排后续安装。
三、营业厅办理流程
携带身份证原件前往电信营业厅：
- 前台填写《宽带业务申请表》
- 选择带宽及套餐类型（单宽/融合套餐）
- 缴纳费用获取受理单
建议优先选择电信自有营业厅，避免代理网点产生附加费用。办理时需仔细核对装机地址、套餐资费等信息。
四、在线自助申请
访问省级电信网上营业厅（如广东电信官网）：
- 定位所在城市后进入宽带专区
- 对比不同带宽套餐的性价比
- 在线提交地址和联系方式
该方式支持自主选择安装时段，系统自动派单至当地安装团队，适合熟悉网络操作的用户。
电信宽带安装已形成电话、线上、线下多渠道服务体系，建议根据紧急程度选择办理方式。安装前需确认小区线路覆盖情况，提前准备身份证件并明确带宽需求，避免因信息不全延误安装进度。
