一、电话联系人工客服
中国电信提供24小时人工客服热线，用户可通过以下步骤快速接入：
- 使用开通国际长途功能的设备拨打10000
- 根据语音提示选择宽带服务相关选项（通常按“1”键）
- 连续按“0”键跳过业务介绍直达人工服务队列
- 保持通话等待客服人员接听
建议避开午休和夜间高峰期拨打，可提升接通效率。
二、中国电信APP操作指南
手机端用户可通过官方APP快速联系人工客服：
- 打开中国电信APP（版本需更新至11.6.0以上）
- 点击首页右上角耳麦/10000图标
- 选择「在线客服」并输入「人工客服」
- 点击「连线人工客服」等待接入
该方式支持文字、语音多种沟通形式，建议提前准备宽带账号信息。
三、官方网站在线服务
PC端用户可通过中国电信官网获取支持：
- 访问www.189.cn进入官网
- 点击页面右上角「消费者服务中心」
- 在聊天窗口输入「人工客服」触发转接
- 根据提示提供宽带账号验证信息
四、微信公众号渠道
社交平台用户可通过以下方式接入：
- 关注「中国电信」官方公众号
- 发送关键词「人工客服」获取接入入口
- 选择「宽带业务」分类提交服务请求
该渠道支持上传图片/视频说明故障情况。
注意事项
为提高服务效率，建议：①提前准备宽带账号和身份信息；②非紧急问题可优先使用智能客服；③通话时保持网络信号稳定。如遇特殊时段排队较长，可尝试多渠道并行提交请求。
