一、查询入口与准备材料
电信宽带用户可通过三种渠道查询订单进度：官方网站自助服务、中国电信APP或电信云宽带平台。查询前需准备11位订单编号及办理时登记的身份证号码，两者需与系统记录完全匹配。
二、官网订单号查询步骤
- 访问属地电信官网（如江苏电信），点击顶部导航栏「自助服务」
- 在「个性服务」栏目中选择「订单查询」功能
- 选择「订单号查询」类型，输入完整订单号和身份证号
- 点击验证按钮获取短信验证码完成身份核验
三、中国电信APP操作指南
移动端用户可通过以下路径查询：
- 路径1：首页→查询办理→宽带→查装维进度
- 路径2：个人中心→查装维进度→选择订单查询方式
系统支持显示近3个月内的在途工单与已竣工记录，点击「进度查询」可查看工程师联系方式及实时状态。
四、订单状态解读说明
- 上门服务-未上门：可进行催单或改约时间
- 网络施工：表示线路调试中，预计24小时内完成
- 客户维系：需确认续约或资费变更事项
通过订单号查询电信宽带进度时，建议优先使用中国电信APP实时跟踪，官网渠道适合需要打印凭证的场景。若遇订单状态异常或超过48小时未更新，可致电10000号转人工服务核查。
