一、在线服务平台查询
通过电信官方数字渠道可便捷完成余额查询：
- 登录电信官网（www.189.cn），在个人中心选择宽带服务查询模块
- 使用中国电信APP，绑定宽带账户后查看「我的账户」余额信息
- 关注「中国电信」微信公众号，通过菜单栏查询功能获取实时数据
二、电话与短信查询
传统通讯方式仍保持高效查询能力：
- 拨打10000号客服热线，按语音提示选择宽带查询选项
- 发送短信指令「YE」至10001，自动回复包含余额的账户信息
- 使用绑定的手机号拨打10001自助服务热线查询
三、线下营业厅查询
实体服务网点提供人工辅助查询：
携带身份证件前往任一电信营业厅，在自助服务终端或柜台提供宽带账号即可获取详单。部分网点支持通过服务密码验证身份后打印纸质账单。
四、自助终端设备查询
智能终端设备延伸服务场景：
- 宽宽通APP提供余额查询、故障申报等综合服务
- 银行代扣用户可通过手机银行查询代扣记录及剩余金额
- 电信合作网点部署的多功能自助终端支持刷身份证查询
注意事项
查询时需确保：①使用已绑定的认证手机号 ②知晓宽带账号及服务密码 ③非欠费停机状态。如遇系统升级等情况，建议优先选择APP查询方式。
