一、查询前的准备

在查询订单状态前，请确保已获取以下信息：

• 办理宽带时登记的有效身份证件
• 宽带账号或绑定手机号码
• 系统生成的订单编号（可通过短信或邮件获取）

二、在线查询步骤

1. 官网查询

1. 访问中国电信官方网站，选择所在省份的分站
2. 登录个人账号后进入「自助服务」页面
3. 在「个性服务」中选择「订单查询」功能

2. APP查询

1. 打开中国电信APP，点击底部「首页」图标
2. 进入「查询办理」模块后选择「订单查询」
3. 输入订单号或身份证信息查看实时状态

三、其他查询方式

对于不便使用线上服务的用户，可选择：

• 电话查询：拨打10000客服热线，按语音提示转接人工服务
• 营业厅查询：携带身份证原件到就近营业厅查询

四、常见问题解答

Q：订单状态显示异常怎么办？

A：建议联系装维工程师（订单详情页含联系方式）或致电10000报障

Q：如何催单或修改预约时间？

A：在APP「装移修订单」页面，可对未上门订单进行催单或改约操作