方法一：通过中国电信APP查询
以下为通过手机客户端查询订单号的详细步骤：
- 打开中国电信APP，登录账号后点击首页底部的【全部】选项；
- 在【更多服务】页面中找到【订单查询】功能入口；
- 选择需要查询的订单类型（如装移修订单），输入联系电话或宽带账号完成查询。
通过APP还可查看工程师联系方式，并对未上门服务订单发起催单或改约操作。
方法二：通过网页营业厅查询
电脑端用户可通过以下流程操作：
- 访问中国电信网上营业厅（www.189.cn），登录个人账户；
- 在导航栏选择【宽带】服务，点击【订单查询】功能模块；
- 输入装机地址或业务编号，即可获取宽带安装、维修等订单详情。
方法三：通过客服电话查询
拨打10000号客服热线的操作指引：
- 接通后按语音提示选择【宽带业务】服务选项；
- 提供身份证号、装机地址等验证信息；
- 客服人员将协助查询并告知订单编号及处理进度。
方法四：线下营业厅查询
携带身份证件前往营业厅的注意事项：
- 需提供宽带绑定的手机号码或业务受理单原件；
- 工作人员可通过系统查询近3个月内的所有订单记录；
- 可同步打印纸质版订单凭证作为留档。
注意事项
查询过程中需注意：订单编号通常包含12位数字；装移修订单的有效查询期为业务受理后180天；部分历史订单需通过人工客服追溯查询。
通过APP自助查询最为便捷，可实时跟踪工程师上门进度；紧急情况下推荐使用客服电话查询，营业厅查询则适合需要纸质凭证的场景。建议用户妥善保存订单编号，便于后续服务跟进。
