一、联系官方客服查询
拨打中国电信客服热线10000，根据语音提示转接人工服务，需提供开户人身份证号、装机地址及绑定手机号等验证信息，通过身份核验后可获取宽带密码。若忘记初始密码，客服可协助生成新密码。
二、查看安装资料记录
检查以下原始文件可获取账号信息：
- 宽带业务受理单的纸质/电子版
- 光猫或路由器机身标注的PPPoE账号密码贴纸
- 运营商发送的初始密码短信或邮件
三、路由器后台查询
通过浏览器访问路由器管理页面（常用地址为192.168.1.1或192.168.0.1），登录后进入“上网设置”或“WAN口设置”页面，即可查看已保存的宽带账号及密码。部分型号需通过开发者工具修改输入框属性显示星号密码。
四、线下营业厅办理
携带开户人身份证原件至电信营业厅，工作人员将核验身份并协助查询或重置密码。建议提前通过官网查询网点服务时间以避免空跑。
五、密码重置服务
若无法通过以上方式找回密码，可通过以下步骤重置：
- 登录中国电信网上营业厅，进入“密码管理”页面
- 输入短信验证码完成身份验证
- 设置包含大小写字母与数字的新密码
建议优先通过路由器后台或原始文件查找密码，若信息失效则选择官方渠道重置。需注意：非机主查询需提供授权证明，且部分运营商仅支持密码重置而非明文查询。
