如何查询电信宽带业务进度及故障？

一、业务进度查询方法

用户可通过以下三种方式查询宽带业务办理进度：

1. 登录中国电信APP，依次点击「首页」→「查询办理」→「宽带进度查询」查看实时进度
2. 访问电信官网「宽带装修进度查询」页面，输入业务受理编号进行查询
3. 拨打客服热线10000，按语音提示选择人工服务查询

二、宽带故障自查步骤

出现网络异常时建议先执行以下排查：

• 检查光猫/路由器电源指示灯状态是否正常
• 重启网络设备并等待3分钟重新连接
• 通过其他设备测试判断是否为单机问题
• 登录电信APP查看账号是否欠费或到期

三、线上报修流程说明

自助报修包含以下三个步骤：

四、进度跟进与反馈

报修后可通过以下方式获取处理进展：

• APP「服务记录」查看维修人员联系方式
• 官网输入受理编号查询处理阶段
• 拨打10000按#键转接人工查询

通过官方数字渠道可高效完成宽带业务的全周期管理，建议用户优先使用APP完成自助服务，复杂问题可结合线下营业厅协同处理。