如何查询中国电信宽带费用明细及余额？

在线渠道查询

通过中国电信官方网站可快速查询宽带余额及历史账单：

1. 访问中国电信官网（www.189.cn），登录宽带账号
2. 进入“自助服务”菜单，选择“费用查询”-“账单查询”
3. 输入分账序号和设备号后，获取验证码提交查询

微信公众号“中国电信上海客服”或“上海电信”也提供账单查询入口，用户关注后通过菜单栏操作即可。

移动端应用查询

中国电信APP为最便捷的查询工具：

• 登录APP后，首页直接显示宽带余额，点击可查看详情
• 在“查询办理”中选择“宽带历史账单”可查阅12个月内的消费记录
• 通过“宽带信息查询”功能可核对套餐内容与账单明细

传统方式查询

非网络用户可选择以下方式：

1. 拨打10000号客服热线，按语音提示选择宽带业务查询
2. 发送短信“查询宽带余额”至10001，自动回复当前余额
3. 携带身份证至线下营业厅柜台办理查询

常见问题说明

若出现账单异常，建议优先通过APP或官网核对套餐内容与使用记录。新用户（入网未满3个月）可能因数据不足无法生成完整账单。部分特殊套餐（如星卡随心版）需联系人工客服核实详情。