一、电话客服快速接入

中国电信提供24小时人工服务热线10000号，具体拨打步骤如下：

1. 使用电信手机或固话拨打10000，等待语音提示
2. 在语音播报过程中连续按两次「0」键跳过业务介绍
3. 根据提示选择宽带业务相关服务选项
4. 保持通话等待人工客服接听（高峰期约需1-3分钟）

二、在线客服操作指引

通过数字渠道接入人工服务的两种方式：

• 官方网站渠道：登录中国电信官网点击「在线客服」图标，输入「转人工」触发人工服务
• 手机APP渠道：在电信营业厅APP右上角点击耳机图标→选择「在线客服」→点击「连线人工客服」

三、注意事项与建议

为确保顺利接入人工服务，建议注意以下事项：

• 电话咨询需使用宽带绑定的电信号码拨打
• 工作日晚间20:00-22:00为话务高峰期，建议错峰致电
• 提前准备宽带账号或身份证信息以便快速核验身份