一、电话联系客服报修
拨打中国电信官方客服热线10000号是最直接的报修方式。接通后根据语音提示选择“宽带故障”服务，按数字键转接人工客服。需提供宽带账号、故障现象及详细地址，客服将生成工单并安排维修人员24小时内上门。
- 拨打10000接通客服热线
- 按语音提示选择“故障报修”选项
- 转接人工服务描述故障现象
- 确认联系方式与维修时间
二、在线渠道提交工单
通过中国电信官方渠道可快速提交维修申请：
- 官网报修：登录中国电信官网，找到“故障快修”入口，完成在线检测后提交工单
- APP申报：在“中国电信”APP的【查询办理】-【宽带】-【故障申报】中填写信息
- 在线客服：点击官网/APP中的在线客服图标，发送“宽带报修”触发人工服务
三、线下营业厅办理
携带身份证原件前往就近的电信营业厅，向工作人员出示宽带账号并说明故障情况。部分营业厅提供现场检测服务，可即时预约维修时段。
四、提高维修效率的技巧
报修时建议提前准备以下信息：宽带账号/绑定的手机号、路由器指示灯状态、已尝试的解决方法。准确描述故障现象如“网页无法打开”“频繁断线”等，可缩短诊断时间。
通过电话、在线平台与线下网点三渠道的结合，用户可灵活选择最适合的报修方式。建议优先使用10000热线与APP申报，配合准确的故障描述，通常能在24小时内获得专业维修服务。
