一、办理方式
电信宽带销户支持线下和线上两种办理渠道，用户可根据实际情况选择：
1. 线下办理流程
- 携带身份证原件前往中国电信营业厅
- 向工作人员说明销户需求并提供宽带账号
- 结清欠费及违约金（如有）
- 归还光猫、路由器等设备
- 完成人脸验证及签名确认
2. 线上办理流程
- 官网：登录中国电信官网（www.189.cn）选择宽带销户
- APP：通过中国电信营业厅APP提交预拆机申请
- 微信公众号：在“中国电信”公众号菜单操作销户
二、材料准备
办理销户需准备以下材料：
- 身份证原件（需与开户信息一致）
- 宽带设备（光猫、路由器及电源线）
- 费用结清证明（可通过APP查询）
三、注意事项
办理过程中需特别注意以下事项：
- 合约期内销户需缴纳违约金（具体金额以合同为准）
- 设备缺失需赔偿200-300元/件
- 欠费销户将影响后续电信业务办理
四、常见问题
- 违约金争议：若未签订纸质合同可申请免除，或通过工信部投诉协商减免
- 异地销户：拨打10000号申请视频办理，需验证身份证原件
- 设备退还：支持快递寄回，保留寄送凭证备查
建议优先选择线下营业厅办理以确保流程完整性，线上办理需注意设备寄送时效。办理前建议通过APP查询合约状态及费用明细，如遇争议可通过10000号或工信部渠道维权。
