一、办理前准备材料
需携带机主身份证原件、宽带账号以及办理时提供的全部设备（包括光猫、机顶盒本体及配套电源线、遥控器等配件）。若委托他人代办，需同时提供委托人身份证原件和服务密码。
二、线下办理流程
- 选择可办理拆机业务的营业厅，优先前往宽带所属区域的自办厅
- 登记退网业务后等待工作人员上门确认信息（需30分钟内响应）
- 完成设备清点后签署《宽带业务终止协议》
注意避开每月1-3号系统出账期，建议选择月末办理可避免跨月计费纠纷。
三、设备归还要求
- 光猫：含本体、电源线、网线
- 机顶盒：含本体、遥控器、HDMI线
- 路由器（如为电信提供）
设备遗失需支付赔偿金：光猫/机顶盒每件200元，遥控器等配件按实际价值计算。
四、合约期注意事项
合约未到期需支付违约金（具体金额以协议为准），建议通过以下方式处理：
- 拨打10000号主张消费者权益，要求免除违约金
- 通过工信部投诉渠道协商解决
- 等待合约期满后办理（通常为24个月）
宽带取消需提前确认合约状态并备齐材料，建议优先选择线下自办厅办理。若遇合约纠纷，可通过运营商客服协商或行政投诉渠道维护权益。
