一、套餐变更操作流程
办理套餐变更前需确认合约状态：登录电信APP查询剩余合约期，或拨打10000号核实有效期。若存在未到期套餐，需支付违约金（建议合约到期后再变更）。
- 准备身份证原件及光猫设备序列号
- 通过APP选择「套餐变更」并提交申请
- 收到确认短信后前往营业厅签署协议
特别提醒：变更千兆套餐需确认设备支持，老旧光猫可能限制网速。
二、宽带移机办理指南
天津用户可通过线上/线下两种方式办理移机：
- 线上办理：登录电信营业厅APP，选择「宽带移机」填写新地址，16:00前申请可享当日上门安装
- 线下办理：携带身份证原件及新地址房产证明，前往指定营业厅提交申请
移机需确保新地址已覆盖电信宽带资源，建议提前通过客服查询覆盖情况。
三、费用标准与注意事项
当前天津地区执行以下收费标准：
- 套餐用户：部分融合套餐每年享1次免费移机权益
- 非套餐用户：基础移机费100元，特殊施工场景可能额外收费
注意事项：需自行携带光猫/路由器迁移设备，宽带解绑需在营业厅现场办理生效。
建议用户优先通过APP办理套餐变更与移机预约，提前3个工作日准备设备与材料。涉及携号转网需先解绑宽带及副号，推荐选择月底办理以减少服务空档期。
