一、测速工具选择与使用方法

建议优先选用运营商官方测速平台或国际权威工具（如Speedtest），避免使用第三方不可靠测速软件。测试时应关闭所有占用带宽的后台程序，并选择不同时段进行多次测量以排除网络拥堵干扰。

二、硬件设备性能排查

需重点检查以下设备配置：

• 光猫是否支持千兆协议（检查型号标识）
• 路由器是否具备千兆WAN/LAN端口
• 终端设备网卡是否为千兆规格

建议通过设备管理界面查看实际协商速率，必要时重启设备或升级固件。

三、网络传输介质检测

传输介质质量问题可能导致速率衰减：

1. 检查网线类别（推荐Cat6及以上）
2. 测试水晶头八芯全通状态
3. 排除强电线路电磁干扰

使用专业测线仪可快速定位物理层故障。

四、运营商服务因素验证

当排除本地因素后，需联系电信客服：

• 确认宽带套餐已正确升级
• 要求机房端口速率检测
• 查询光衰值是否在正常范围

保留测速记录可协助运营商进行故障定位。

建议按照「终端设备→家庭网络→运营商线路」的三级排查流程，通过替换测试法逐步缩小故障范围。当测速值持续低于签约速率80%时，可依据《宽带接入服务规范》要求运营商进行服务优化。