一、官方客服电话查询

中国电信为四会地区用户提供以下24小时服务热线：

• 10000号：主客服热线，拨通后按0转人工服务
• 10001号：自助服务热线，提供语音导航直达人工客服

拨打时建议使用绑定宽带的电信号码，可优先接入本地客服中心。国际用户需提前开通长途通话功能。

二、自助查询渠道

非电话查询渠道包含：

1. 中国电信APP：登录后在「我的服务」选择在线客服
2. 微信公众号：关注「中国电信」公众号使用智能客服
3. 官网查询：访问www.189.cn通过网页智能助手获取帮助

三、常见问题处理

致电客服时建议准备以下信息：

• 宽带账号（可查看装机合同或设备标签）
• 故障现象发生时间与具体表现
• 路由器/光猫指示灯状态说明

客服人员可远程指导重启设备、检测线路等基础操作，复杂故障将安排工程师上门处理。