合肥电信宽带故障如何快速报修？

一、电话报修渠道

合肥用户可直接拨打中国电信7×24小时客服热线，通过语音导航快速完成故障申报：

1. 拨打10000号选择普通话服务
2. 按「1」键进入宽带业务
3. 按「5」键选择故障报修
4. 根据提示提供宽带账号后四位

人工客服会记录故障现象并生成工单，承诺24小时内响应。

二、线上自助报修

推荐使用以下三种数字化渠道进行报修，支持实时查询处理进度：

• 微信公众号：关注「安徽电信」公众号，点击「自助服务-宽带报修」提交工单
• 掌上营业厅APP：登录后依次选择「查询办理-宽带-故障报修」完成申报
• 官方网站：访问ah.189.cn进入「宽带专区-在线报修」页面填写表单

三、营业厅现场报修

合肥各区设有18个电信自营厅，携带身份证件可现场办理：

四、故障预处理指南

报修前建议完成以下基础排查：

1. 检查光猫指示灯状态（正常应亮起4盏常绿灯）
2. 重启设备：先关闭光猫电源5分钟后重启
3. 测试有线连接排除WiFi干扰

合肥电信用户可通过10000热线、数字渠道和实体网点实现快速报修。建议优先使用手机客户端进行可视化操作，遇紧急故障时直接拨打客服热线可获得优先处理。完成基础设备重启等预处理可提升维修效率。