南通电信宽带客服为何屡遭用户投诉？

一、服务响应效率低下

南通电信用户多次反映，客服对网络故障报修响应迟缓。例如用户投诉宽带网速长期未达承诺标准，测速结果显示仅为理论值的30%-40%，但工作人员以“符合要求”为由推诿，甚至拒绝提供书面测速报告。更有案例显示，因线路更换导致固话中断后，客服拖延处理时间长达10个月，严重影响老年用户与外地亲属的联络。

二、网络质量不达标

用户普遍遭遇的宽带问题包括：

• 室内网速低于8Mbps，无法满足视频播放需求
• 路由器设备质量缺陷，雷击后导致全屋停电
• 信号稳定性差，高峰期频繁断网

运营商常将责任转嫁给用户设备，要求自费更换路由器等终端设备，但未能解决根本问题。

三、解约与资费纠纷

强制绑定消费与解约障碍成为投诉焦点：

1. 宽带套餐隐性绑定2年合约，用户注销需支付高额违约金
2. 携号转网要求用户跨区域办理，违反属地服务原则
3. 资费标准单方面变更，未履行告知义务

四、售后支持缺失

服务链条存在明显断层：安装人员被迫处理非职责范围的路由器更换需求，技术团队拒绝为老旧线路提供维护，客服部门对重复投诉采取消极处理策略。用户需自行承担设备调试与故障排查工作，形成“付费后无保障”的服务闭环。