南昌电信宽带电话服务是否存在隐藏收费？

套餐升级陷阱

南昌电信存在以免费升级为名诱导用户更换设备的操作模式。用户投诉称业务员在电话和现场安装时均承诺免费升级，但实际在未明确告知的情况下，账单新增每月39元全屋WiFi服务费。更严重的是，承诺的减免最终也未兑现，部分用户仍被持续扣费。

业务办理隐瞒费用

办理宽带业务时，存在业务员刻意隐瞒二次收费的情况。有消费者反映在不知情情况下被开通第二条宽带线路，每月多扣399元套餐费。合同签订时未明确说明附加条款，导致后续维权困难。

增值服务自动扣费

通过电视端或设备扫码即可开通付费业务，无需二次验证。例如19元/月的IPTV音乐服务，用户未主动操作却被连续扣费12个月。此类扣费仅在电子账单中以小字显示，多数用户难以察觉。

消费者维权困境

遭遇隐形收费后，用户面临多重维权障碍：客服仅提供降费方案而非取消服务；业务员私下威胁客户；投诉处理周期长达5天且无实质解决方案。部分用户反映维权后仍被持续扣费，最终只能通过12315投诉。

1. 首次投诉：客服承诺减免但未执行
2. 二次投诉：提出降费方案
3. 持续投诉：遭遇拖延处理

南昌电信宽带服务存在系统性隐藏收费问题，主要表现为套餐升级捆绑销售、合同条款不透明、增值服务自动开通三大特征。消费者需特别注意业务办理时的书面确认，定期核查电子账单明细，遇侵权时应及时保留证据并向监管部门投诉。